客服部經理

• 發布時間：2017-03-31
• 工作地點：不限
• 招聘人數：
• 學歷：大專

• 職位職能：客服部經理
• 職位描述：

  1、負責對成交客戶的信息進行收集整理，建立客戶資料信息庫；

  2、負責定期對重要客戶進行回訪，并做好回訪記錄；

  3、負責按月整理、統計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺賬；

  4、負責對銷售相關協議、合同及客戶資料的管理工作；

  5、負責受理客戶投訴，對所有客戶反映或投訴信息做好記錄，并進行分析、整理；

  6、負責協調公司各相關部門解決業主提出的各項投訴；

  7、負責制定客戶各類問題的危機處理方案并報相關領導審批；

  8、協助做好業主入住的準備工作（房屋巡檢、物業的接管驗收、聯合精裝修檢查、業主預驗收）；

  9、協調項目公司、物業部及各施工單位對業主提出的問題進行整改；

  10、協助和指導客戶辦理入住后的各種手續、證件；

  11、負責部門內工作任務分工，合理安排人員；

  12、完成上級領導交辦的其他工作任務。

• 崗位要求：

  1、大專及以上學歷；銷售管理、公共關系、營銷管理等相關專業；

  2、 5年以上工作經驗；

  3、精通房地產行業管理的政策法律法規、了解房地產開發流程、物業管理知識、建筑知識；

  4、具備很強的組織協調能力、溝通能力、公關能力、應變能力、口頭及文字表達能力、分析判斷能力，很強的服務意識、大局意識，良好的心理素質。